3d组选组号:首頁 >> 營銷與服務 >> 投訴處理

 
一、投訴受理:客服人員接到客戶投訴,能立即解決的問題,客服人員應直接通過電話向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解和滿意。重大事件必須在一小時內以書面形式報告公司領導,并通知銷售部門及相關部門。  

二、投訴確認:省內客戶投訴如確有必要,由相關人員親自到現場落實投訴內容,外地客戶投訴最好能提供證明投訴內容的料頭或照片、文字說明等。

三、處理辦法:客服人員和質量部派專人進行調查核實,質量部分析造成質量問題的原因,并將結果上報總經理批準后由客服人員根據批準辦理相關手續,如退料、換料、補 償及賠償等,直至客 戶滿意為止。  

四、處理時間:重大投訴從接到投訴之日起,三日內須回復解決預案,如確有技術方面的困難,可適當延期,但最長不得超過十個工作日。  

五、客戶意見:投訴處理完成后,由客服人員負責收集客戶意見,并記錄存檔。
版權所有 © 西安飛機工業鋁業股份有限公司 组选606奖号前后关系 Made in Allwww.cn<易網>
时时彩和值走势图 北京pk10计划在线计划 精准六肖 免费资料2019 手机上哪里有21点游戏 2018双色球开奖记录 前瞻 双色球蓝球中奖绝技 三公官网 三分pk10在线计划网站 21点规则与技巧 复式遗漏扫描软件 三公棋牌游戏安卓版下载 安卓版彩票计划软件 时时彩开奖结果查询 带你回血的导师是真的 欢乐生肖计划免费版